Las direcciones generales de la Gerencia (2): calidad e infraestructuras, y personal

Al terminar sabrás: qué hacen la Dirección General de Calidad e Infraestructuras Sanitarias y la de Personal y Desarrollo Profesional, y adónde se envía la denuncia tras una agresión a un profesional.

Dirección General de Calidad e Infraestructuras Sanitarias (art. 12)

Palabra clave: calidad, derechos del usuario e infraestructuras. Sus funciones se agrupan así:

• Calidad y seguridad: impulsar y evaluar la política de calidad, excelencia y seguridad del paciente; desplegar acciones de mejora de procesos y reconocer buenas prácticas; evaluar la calidad percibida por los ciudadanos.
• Derechos de los ciudadanos: coordinar y tutelar la aplicación efectiva de sus derechos; supervisar las reclamaciones y analizar las sugerencias y quejas (art. 12.g); promover y acreditar los Comités de Ética Asistencial (art. 12.m).
• Participación: coordinar los órganos de participación de los Consejos de Salud de Área y de Zona (arts. 45 y 46 de la Ley 8/2010) e impulsar la participación de los profesionales en la gestión.
• Inspección y riesgos: coordinar y evaluar la inspección sanitaria en los centros propios y concertados y las prestaciones de la Seguridad Social; gestionar y evaluar los riesgos sanitarios derivados de la responsabilidad patrimonial.
• Infraestructuras: programar, gestionar y supervisar las inversiones en obras, instalaciones y equipamientos clínicos y de alta tecnología (art. 12.n), la eficiencia energética y el patrimonio y su inventario.
• Otros: los proyectos de investigación de los centros de la Gerencia y la gestión del Portal de Salud.

Dirección General de Personal y Desarrollo Profesional (art. 13)

Palabra clave: profesionales. Entre sus funciones:

• Ordenar, coordinar y gestionar el personal de las instituciones sanitarias; proponer la oferta de empleo público (art. 13.b); gestionar ingreso, movilidad, promoción y provisión; las plantillas, la relación de puestos de trabajo y el Registro de Personal.
• Retribuciones, situaciones administrativas, normativa de recursos humanos y relaciones con los sindicatos, incluida la negociación de acuerdos sobre condiciones de trabajo.
• Formación: continuada y pregrado, y la planificación de la formación de especialistas en ciencias de la salud (art. 13.l); y el desarrollo profesional.
• Salud laboral: programas de actuación preventiva, promoción de la salud laboral, análisis de accidentes de trabajo y asesoramiento.
• La tramitación y propuesta de resolución de los recursos de personal que resuelve el Director Gerente.

Las agresiones externas a profesionales (PEA GRS SST 11)

El procedimiento específico de prevención de riesgos laborales PEA GRS SST 11, «Prevención y gestión de las agresiones externas», lo aprobó el 13/03/2018 la entonces Dirección General de Profesionales (hoy Personal y Desarrollo Profesional) y lo emitió el Director Gerente. El Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo de esa dirección general se encarga de mantenerlo actualizado. Si el trabajador agredido interpone denuncia penal ante el juzgado, la Policía o la Guardia Civil, remite una copia a la Dirección General de Personal y Desarrollo Profesional, con independencia de que use el abogado del seguro de defensa jurídica. Esa dirección general la pasa a la Fiscalía para un seguimiento especial, y el trabajador le comunica después la resolución judicial. El Servicio de Prevención le insistirá en que envíe la copia.

Ejemplo. Una enfermera de urgencias recibe un golpe de un acompañante y denuncia en la Policía. Además de comunicar el incidente a su superior y contactar con el Servicio de Prevención, envía copia de la denuncia a la Dirección General de Personal y Desarrollo Profesional, que la traslada a la Fiscalía.

Trampas de examen

• La copia de la denuncia va a la Dirección General (antes «de Profesionales»), no al Servicio de Prevención, a la Gerencia de Área ni al Comité de Seguridad y Salud.
• Las reclamaciones de los usuarios son de Calidad e Infraestructuras Sanitarias; los recursos de personal los tramita Personal y los resuelve el Director Gerente.
• La inspección y la responsabilidad patrimonial son de Calidad e Infraestructuras Sanitarias (arts. 12.h e i); Personal gestiona el personal, la formación y las relaciones laborales.
• Las obras y el equipamiento de alta tecnología son de esta dirección general, no de Salud Digital.

Fuentes: Decreto 42/2016 en la redacción del Decreto 16/2022 (BOCYL 06/05/2022), arts. 12 y 13; Ley 8/2010, arts. 45 y 46; PEA GRS SST 11, edición 00 (Gerencia Regional de Salud, 2018).